Perguntas frequentes
A seguir, apresentamos as perguntas mais frequentes de nossos clientes. Confira as respostas abaixo. Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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P: Vocês são fabricantes ou uma empresa comercial?
+A: Somos um fabricante profissional com mais de anos de experiência em exportação de peças forjadas e fundidas. -
P: Como posso obter algumas amostras?
+A: Se precisar, teremos prazer em lhe oferecer amostras grátis, mas os novos clientes deverão arcar com o custo do frete, e esse valor será descontado do pagamento do pedido formal. -
P: Vocês conseguem fazer a fundição de acordo com o nosso desenho?
+R: Sim, podemos produzir peças fundidas de acordo com seu desenho, seja ele 2D ou 3D. Se o modelo 3D for fornecido, o desenvolvimento das ferramentas será mais eficiente. Mesmo sem o modelo 3D, podemos produzir amostras para aprovação com base em um desenho 2D. -
P: Vocês conseguem fazer peças fundidas com base em nossas amostras?
+A: Sim, podemos fazer medições com base em suas amostras para elaborar os desenhos necessários para a fabricação das ferramentas. -
P: Que tipo de equipamento de forjamento vocês possuem?
+A: Utilizamos martelos de queda por gravidade e prensas de forjamento mecânicas que empregam matrizes de impressão para moldar nossos produtos. -
P: Por que a forjagem é um processo superior em comparação com a fundição e a usinagem?
+A: O aquecimento de tarugos de aço e sua conformação de forma a preservar ou melhorar a estrutura granular original do material resulta em um produto com resistência e durabilidade superiores às de peças fundidas, fabricadas ou usinadas. Na maioria dos casos, isso leva a uma peça mais leve e eficiente. As peças forjadas também reduzem o custo do refugo, comum em processos de usinagem ou outros processos de fabricação subtrativa. A conformação de uma peça com formato próximo ao final desde o início reduz a necessidade de pós-processamento. -
P: Você pode fornecer a documentação necessária?
+A: Sim, podemos fornecer a maior parte da documentação, incluindo Certificados de Análise/Conformidade, Seguro, Origem e outros documentos de exportação, quando necessário. -
P: Como posso garantir a confidencialidade do meu projeto?
+A: Podemos assinar o acordo de confidencialidade juntamente com o pedido de compra. -
P: Em quanto tempo posso receber minhas peças?
+R: Podemos fabricar peças de alta qualidade em apenas duas semanas se você nos fornecer modelos CAD 2D e 3D completos. Peças mais complexas que exigem recursos especiais levarão mais tempo. Solicite um orçamento para obter prazos de entrega mais precisos com base no seu projeto.
Em relação ao envio, o prazo é de 3 a 7 dias por via aérea expressa e de 15 a 30 dias por via marítima para todo o mundo.
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P: Como posso ter confiança na qualidade dos seus produtos?
+A: Temos um sistema de qualidade estabelecido e estamos comprometidos com a satisfação do cliente e a melhoria contínua. Todos os nossos produtos são submetidos a inspeções durante o processo de produção, em várias etapas, realizadas por operadores bem treinados e qualificados. -
P: Com que materiais a Sanming trabalha?
+A: Somos capazes de trabalhar em projetos de usinagem com uma gama complexa de componentes e materiais - desde metais não ferrosos até aço carbono, aço inoxidável, alumínio, cobre e ligas metálicas. -
P: Quais informações vocês precisam para me enviar um orçamento?
+A: Para elaborar um bom orçamento, precisaremos das seguintes informações:
1. Desenhos do produto ou arquivos de dados de modelos 3D.
2. A quantidade de produtos que você vai fabricar.
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P: Que tipos de arquivos de design vocês aceitam da nossa empresa?
+A: A maioria dos programas baseados em CAD, como DWG, DXF, IGES e os formatos mais comuns. -
P: Quanto tempo você precisa para me dar um orçamento?
+R: Normalmente, enviamos uma cotação do produto em até 2 dias após recebermos a solicitação com todos os detalhes necessários. -
P: E se eu não ficar completamente satisfeito com as peças que receber?
+A: É crucial manter uma comunicação clara e respeitosa durante todo o processo. Se você não estiver completamente satisfeito com as peças recebidas, é essencial nos comunicar suas preocupações imediatamente. Aqui estão alguns passos a seguir:
1. Contate o representante de vendas do projeto: Entre em contato com a Sanming assim que identificar qualquer problema ou discrepância. Explique suas preocupações com clareza e forneça detalhes sobre os problemas específicos que você encontrou.
2. Forneça documentação: Se possível, forneça fotografias ou documentação que ilustrem claramente os problemas com as peças. Isso pode nos ajudar a entender melhor o problema.
3. Analise o Contrato: Consulte o contrato inicial ou o pedido de compra para garantir que as peças recebidas atendam aos requisitos especificados, incluindo tolerâncias, materiais, acabamento superficial e outras especificações.
4. Discutir possíveis soluções: Inicie um diálogo construtivo com a Sanming para explorar possíveis soluções. Isso pode envolver o retrabalho das peças, o fornecimento de peças de reposição ou o ajuste do processo de usinagem para atender às suas necessidades.
5. Solicitar Ação Corretiva: Se os problemas forem significativos e recorrentes, considere solicitar uma ação corretiva para evitar problemas semelhantes no futuro. Isso pode envolver melhorias de processo ou verificações de qualidade adicionais.
6. Se necessário, encaminhe o problema para instâncias superiores: Caso não consiga chegar a uma resolução satisfatória com o fornecedor, poderá ser necessário encaminhar a questão para os canais apropriados, como entrar em contato com a gerência de nível superior ou consultar os acordos contratuais.
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P: Qual é o seu serviço pós-venda?
+A: Da nossa empresa, queremos oferecer o melhor serviço possível. Se algum produto apresentar problemas de qualidade, faremos a substituição sem custos adicionais. Para sua comodidade, estabelecemos critérios claros de inspeção de qualidade desde o início do projeto. Além disso, contamos com um sistema CRM para manter o histórico de relacionamento com todos os clientes e acompanhar sua experiência geral conosco. -
P: Que tipo de acabamentos de superfície a Sanming oferece?
+A: Nossa gama completa de serviços de acabamento permite que você obtenha praticamente qualquer aparência e textura desejada para suas peças. Oferecemos tratamentos como jateamento com microesferas, anodização, pintura eletrostática a pó, galvanoplastia, polimento, passivação, escovação, tamboreamento, rebarbação e muito mais. Não hesite em nos contatar para obter mais informações sobre opções e serviços de tratamento de superfície. -
P: Vocês fornecem peças já prontas?
+R: Sim, quando são necessários detalhes adicionais como galvanoplastia, anodização, pintura eletrostática a pó, etc., coordenamos com nossos subcontratados especializados em suas respectivas áreas. Dessa forma, podemos oferecer uma solução completa com apenas uma conta. -
P: Quais são os métodos de pagamento aceitos?
+A1: Aceitamos pagamento antecipado por transferência bancária (T/T) se o valor for inferior a USD 5.000. Se for superior a USD 5.000, aceitamos um depósito de 60% por T/T antecipadamente e os 40% restantes antes do envio, também por T/T.
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P: Quais são os seus preços?
+A: Nossos preços estão sujeitos a alterações dependendo da oferta e de outros fatores de mercado. Enviaremos uma lista de preços atualizada após sua empresa entrar em contato conosco para obter mais informações. -
P: Existe uma quantidade mínima de pedido?
+R: Sim, exigimos que todos os pedidos internacionais tenham uma quantidade mínima de pedido contínua. Se você pretende revender, mas em quantidades muito menores, recomendamos que visite nosso site. -
P: Qual é o prazo médio de entrega?
+R: Para amostras, o prazo de entrega é de cerca de 7 dias. Para produção em massa, o prazo de entrega é de 20 a 30 dias após o recebimento do pagamento do depósito. Os prazos de entrega entram em vigor quando (1) recebermos seu depósito e (2) tivermos sua aprovação final para seus produtos. Se nossos prazos de entrega não atenderem ao seu prazo, por favor, discuta suas necessidades com seu representante de vendas. Em todos os casos, tentaremos atender às suas necessidades. Na maioria dos casos, conseguimos. -
P: Qual é a garantia do produto?
+A: Garantimos nossos materiais e mão de obra. Nosso compromisso é com a sua satisfação com nossos produtos. Com ou sem garantia, faz parte da cultura da nossa empresa abordar e resolver todas as questões dos clientes para a satisfação de todos. -
P: Vocês garantem a entrega segura dos produtos?
+R: Sim, sempre utilizamos embalagens de exportação de alta qualidade. Também utilizamos embalagens especiais para materiais perigosos e contêineres refrigerados certificados para itens sensíveis à temperatura. Embalagens especiais e requisitos de embalagem não padronizados podem acarretar custos adicionais. -
P: Como posso obter algumas amostras?
+A: Se precisar, teremos prazer em lhe oferecer amostras grátis, mas os novos clientes deverão arcar com o custo do frete, e esse valor será descontado do pagamento do pedido formal. -
P: Com que materiais a Sanming trabalha?
+A: Somos capazes de trabalhar em projetos de usinagem com uma gama complexa de componentes e materiais - desde metais não ferrosos até aço carbono, aço inoxidável, alumínio, cobre e ligas metálicas. -
P: Que tipo de acabamentos de superfície a Sanming oferece?
+A: Nossa gama completa de serviços de acabamento permite que você obtenha praticamente qualquer aparência e textura desejada para suas peças. Oferecemos tratamentos como jateamento com microesferas, anodização, pintura eletrostática a pó, galvanoplastia, polimento, passivação, escovação, tamboreamento, rebarbação e muito mais. Não hesite em nos contatar para obter mais informações sobre opções e serviços de tratamento de superfície. -
P: Vocês fornecem peças já prontas?
+R: Podemos fabricar peças de alta qualidade em apenas duas semanas se você nos fornecer modelos CAD 2D e 3D completos. Peças mais complexas que exigem recursos especiais levarão mais tempo. Solicite um orçamento para obter prazos de entrega mais precisos com base no seu projeto.
R: Sim, quando são necessários detalhes adicionais como galvanoplastia, anodização, pintura eletrostática a pó, etc., coordenamos com nossos subcontratados especializados em suas respectivas áreas. Dessa forma, podemos oferecer uma solução completa com apenas uma conta.
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P: Qual é o dispositivo de controle de qualidade interno que vocês utilizam?
+A: Temos um espectrômetro interno para monitorar as propriedades químicas, uma máquina de ensaio de tração para controlar as propriedades mecânicas e um equipamento de ultrassom. -
P: Vocês testam suas peças forjadas?
+R: Sim. A Sanming oferece serviços de teste e inspeção internamente e por meio de parceiros externos, conforme necessário. Internamente, oferecemos inspeções por partículas magnéticas, testes de tração, testes de dureza, inspeções manuais, digitalização a laser 3D, CMM e muito mais. -
P: Você pode fornecer a documentação necessária?
+A: Sim, podemos fornecer a maior parte da documentação, incluindo Certificados de Análise/Conformidade, Seguro, Origem e outros documentos de exportação, quando necessário. -
P: Como posso ter confiança na qualidade dos seus produtos?
+A: Temos um sistema de qualidade estabelecido e estamos comprometidos com a satisfação do cliente e a melhoria contínua. Todos os nossos produtos são submetidos a inspeções durante o processo de produção, em várias etapas, realizadas por operadores bem treinados e qualificados.
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P: Qual é o prazo médio de entrega?
+R: Para amostras, o prazo de entrega é de cerca de 7 dias. Para produção em massa, o prazo de entrega é de 20 a 30 dias após o recebimento do pagamento do depósito. Os prazos de entrega entram em vigor quando (1) recebermos seu depósito e (2) tivermos sua aprovação final para seus produtos. Se nossos prazos de entrega não atenderem ao seu prazo, por favor, discuta suas necessidades com seu representante de vendas. Em todos os casos, tentaremos atender às suas necessidades. Na maioria dos casos, conseguimos. -
P: Vocês garantem a entrega segura dos produtos?
+R: Sim, sempre utilizamos embalagens de exportação de alta qualidade. Também utilizamos embalagens especiais para materiais perigosos e contêineres refrigerados certificados para itens sensíveis à temperatura. Embalagens especiais e requisitos de embalagem não padronizados podem acarretar custos adicionais. -
P: E quanto às taxas de envio?
+R: O custo do frete depende da forma de envio escolhida. O envio expresso costuma ser o mais rápido, porém também o mais caro. O transporte marítimo é a melhor solução para grandes quantidades. Só podemos informar o valor exato do frete se soubermos a quantidade, o peso e a forma de envio. Entre em contato conosco para mais informações. -
P: Que tipo de método de envio vocês oferecem?
+A: Depende da sua necessidade. Podemos enviar por via marítima, aérea ou expressa, como DHL ou FedEx. -
P: Em quanto tempo posso receber minhas peças?
+R: Podemos fabricar peças de alta qualidade em apenas duas semanas se você nos fornecer modelos CAD 2D e 3D completos. Peças mais complexas que exigem recursos especiais levarão mais tempo. Solicite um orçamento para obter prazos de entrega mais precisos com base no seu projeto.
Em relação ao envio, o prazo é de 3 a 7 dias por via aérea expressa e de 15 a 30 dias por via marítima para todo o mundo.
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P: Como posso garantir a confidencialidade do meu projeto?
+A: Podemos assinar o acordo de confidencialidade juntamente com o pedido de compra. -
P: E se eu não ficar completamente satisfeito com as peças que receber?
+A: É crucial manter uma comunicação clara e respeitosa durante todo o processo. Se você não estiver completamente satisfeito com as peças recebidas, é essencial nos comunicar suas preocupações imediatamente. Aqui estão alguns passos a seguir:
1. Contate o representante de vendas do projeto: Entre em contato com a Sanming assim que identificar qualquer problema ou discrepância. Explique suas preocupações com clareza e forneça detalhes sobre os problemas específicos que você encontrou.
2. Forneça documentação: Se possível, forneça fotografias ou documentação que ilustrem claramente os problemas com as peças. Isso pode nos ajudar a entender melhor o problema.
3. Analise o Contrato: Consulte o contrato inicial ou o pedido de compra para garantir que as peças recebidas atendam aos requisitos especificados, incluindo tolerâncias, materiais, acabamento superficial e outras especificações.
4. Discutir possíveis soluções: Inicie um diálogo construtivo com a Sanming para explorar possíveis soluções. Isso pode envolver o retrabalho das peças, o fornecimento de peças de reposição ou o ajuste do processo de usinagem para atender às suas necessidades.
5. Solicitar Ação Corretiva: Se os problemas forem significativos e recorrentes, considere solicitar uma ação corretiva para evitar problemas semelhantes no futuro. Isso pode envolver melhorias de processo ou verificações de qualidade adicionais.
6. Se necessário, encaminhe o problema para instâncias superiores: Caso não consiga chegar a uma resolução satisfatória com o fornecedor, poderá ser necessário encaminhar a questão para os canais apropriados, como entrar em contato com a gerência de nível superior ou consultar os acordos contratuais.
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P: Qual é o seu serviço pós-venda?
+A: Da nossa empresa, queremos oferecer o melhor serviço possível. Se algum produto apresentar problemas de qualidade, faremos a substituição sem custos adicionais. Para sua comodidade, estabelecemos critérios claros de inspeção de qualidade desde o início do projeto. Além disso, contamos com um sistema CRM para manter o histórico de relacionamento com todos os clientes e acompanhar sua experiência geral conosco.
