Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u een lijst met veelgestelde vragen van onze klanten. Raadpleeg het bijbehorende antwoord. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust direct contact met ons op.
-
V: Bent u een fabrikant of een handelsonderneming?
+A: Wij zijn een professionele fabrikant met jarenlange exportervaring in de productie van gesmede en gegoten onderdelen. -
V: Hoe kan ik samples krijgen?
+A: Indien gewenst, bieden wij u graag gratis monsters aan, maar nieuwe klanten dienen de verzendkosten te betalen. Deze kosten worden in mindering gebracht op de betaling van de uiteindelijke bestelling. -
V: Kunt u een gietstuk maken volgens onze tekening?
+A: Ja, we kunnen gietvormen maken op basis van uw tekening, 2D-tekening of 3D CAD-model. Als we een 3D CAD-model aanleveren, kan de ontwikkeling van de matrijs efficiënter verlopen. Maar ook zonder 3D-model kunnen we op basis van een 2D-tekening proefstukken maken die aan uw eisen voldoen. -
V: Kunt u een gietvorm maken op basis van onze monsters?
+A: Ja, we kunnen op basis van uw monsters metingen verrichten om tekeningen te maken voor de matrijsfabricage. -
V: Wat voor soort smeedapparatuur heeft u?
+A: We gebruiken hamers met zwaartekrachtval en mechanische smeedpersen die gebruikmaken van stempels om onze producten te vormen. -
V: Waarom is smeden een superieur proces vergeleken met gieten en bewerken?
+A: Door stalen blokken te verhitten en ze zo te vormen dat de oorspronkelijke korrelstructuur van het materiaal behouden blijft of zelfs verbetert, ontstaat een product dat sterker en duurzamer is dan een gegoten, gefabriceerd of machinaal bewerkt onderdeel. In de meeste gevallen resulteert dit in een lichter en efficiënter geheel. Smeedwerk vermindert bovendien de kosten van afval, die vaak voorkomen bij machinale bewerking of andere vormen van subtractieve productie. Het vanaf het begin vormen van een onderdeel met een vorm die al bijna de uiteindelijke vorm heeft, leidt tot minder nabewerking. -
V: Kunt u de relevante documentatie verstrekken?
+A: Ja, we kunnen de meeste documentatie leveren, waaronder analysecertificaten/conformiteitscertificaten, verzekeringsdocumenten, oorsprongscertificaten en andere exportdocumenten indien nodig. -
V: Hoe kunt u ervoor zorgen dat mijn ontwerp vertrouwelijk blijft?
+A: We kunnen de geheimhoudingsovereenkomst samen met de bestelling ondertekenen. -
V: Hoe snel kan ik mijn onderdelen ontvangen?
+A: Kwalitatief hoogwaardige onderdelen kunnen al binnen twee weken worden geproduceerd als u ons complete 2D- en 3D-CAD-modellen aanlevert. Complexere onderdelen met speciale kenmerken of eigenschappen zullen langer duren. Vraag een offerte aan voor een nauwkeurigere levertijd op basis van uw project.
Wat de verzending betreft: 3-7 dagen per luchtvracht. 15-30 dagen per zeevracht wereldwijd.
-
V: Hoe kan ik vertrouwen hebben in uw kwaliteit?
+A: We hebben een gevestigd kwaliteitssysteem en streven naar klanttevredenheid en continue verbetering. Al onze producten worden in verschillende productiestadia aan inspecties onderworpen door goed opgeleide en gekwalificeerde medewerkers. -
V: Met welke materialen werkt Sanming?
+A: Wij zijn in staat om bewerkingsprojecten uit te voeren met een complexe reeks componenten en materialen, van non-ferrometalen tot koolstofstaal, roestvrij staal, aluminium, koper en legeringen. -
V: Welke informatie heeft u nodig voor een offerte?
+A: Om een goede offerte te kunnen maken, hebben we de volgende dingen nodig:
1. Producttekeningen of 3D-modelgegevensbestanden.
2. De hoeveelheid producten die je gaat maken.
-
V: Welke ontwerpbestanden accepteert u van ons bedrijf?
+A: De meeste CAD-programma's, bijvoorbeeld DWG, DXF, IGES en de meest gebruikte formaten. -
V: Hoeveel tijd heeft u nodig voor een offerte?
+A: Normaal gesproken sturen we binnen 2 dagen na ontvangst van uw aanvraag met alle benodigde gegevens een offerte voor een product. -
V: Wat als ik niet helemaal tevreden ben met de onderdelen die ik ontvang?
+A: Het is cruciaal om gedurende het hele proces helder en respectvol te communiceren. Als u niet volledig tevreden bent met de ontvangen onderdelen, is het essentieel om uw zorgen zo snel mogelijk aan ons te melden. Volg hiervoor de volgende stappen:
1. Neem contact op met de projectverkoper: Neem zo snel mogelijk contact op met Sanming als u problemen of onregelmatigheden constateert. Leg uw zorgen duidelijk uit en geef details over de specifieke problemen die u bent tegengekomen.
2. Documentatie aanleveren: Lever indien mogelijk foto's of documentatie aan die de problemen met de onderdelen duidelijk illustreren. Dit kan ons helpen het probleem beter te begrijpen.
3. Controleer de overeenkomst: Raadpleeg uw oorspronkelijke overeenkomst of bestelling om er zeker van te zijn dat de ontvangen onderdelen voldoen aan de specificaties, waaronder toleranties, materialen, oppervlakteafwerking en andere specificaties.
4. Bespreek mogelijke oplossingen: Ga in constructieve dialoog met Sanming om mogelijke oplossingen te onderzoeken. Dit kan inhouden dat de onderdelen worden herwerkt, vervangende onderdelen worden geleverd of het bewerkingsproces wordt aangepast aan uw eisen.
5. Verzoek om corrigerende maatregelen: Als de problemen significant en terugkerend zijn, overweeg dan om corrigerende maatregelen te verzoeken om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Dit kan inhouden dat processen worden verbeterd of dat er extra kwaliteitscontroles worden uitgevoerd.
6. Zo nodig escaleren: Als u geen bevredigende oplossing kunt bereiken met de leverancier, moet u de kwestie mogelijk escaleren via de juiste kanalen, zoals contact opnemen met hoger management of verwijzen naar contractuele afspraken.
-
V: Wat is jullie aftersales service?
+A: Vanuit ons bedrijf willen we u de best mogelijke service bieden. Als er producten met kwaliteitsproblemen zijn, zullen we deze op onze kosten vervangen. In uw belang stellen we aan het begin van elk project duidelijke criteria voor kwaliteitscontrole vast. We hebben ook een CRM-systeem om de werkgeschiedenis met al onze klanten bij te houden, zodat we uw algehele ervaring met ons kunnen volgen. -
V: Welke soorten oppervlakteafwerkingen biedt Sanming aan?
+A: Ons uitgebreide aanbod aan afwerkingsdiensten stelt u in staat om vrijwel elke gewenste uitstraling en textuur voor uw onderdelen te realiseren. We bieden behandelingen aan zoals glasparelstralen, anodiseren, poedercoaten, galvaniseren, polijsten, passiveren, borstelen, trommelen, ontbramen en meer. Neem gerust contact met ons op voor aanvullende opties en diensten op het gebied van oppervlaktebehandeling. -
V: Kunt u complete onderdelen leveren?
+A: Ja, wanneer extra details zoals galvaniseren, anodiseren, poedercoaten, enzovoort nodig zijn, coördineren we met onze bestaande onderaannemers die gespecialiseerd zijn in hun respectievelijke vakgebieden. We kunnen daarom als totaaloplossing fungeren met slechts één contactpersoon. -
V: Welke betaalmethoden accepteert u?
+A1: We accepteren vooruitbetaling via bankoverschrijving (T/T) als het bedrag lager is dan USD 5.000. Als het bedrag hoger is dan USD 5.000, accepteren we een aanbetaling van 60% via bankoverschrijving (T/T) vooraf en de resterende 40% vóór verzending via bankoverschrijving (T/T).
-
V: Wat zijn uw prijzen?
+A: Onze prijzen kunnen variëren afhankelijk van het aanbod en andere marktfactoren. Wij sturen u een bijgewerkte prijslijst nadat uw bedrijf contact met ons heeft opgenomen voor meer informatie. -
V: Hanteert u een minimale bestelhoeveelheid?
+A: Ja, voor alle internationale bestellingen geldt een minimale bestelhoeveelheid. Als u wilt doorverkopen, maar in veel kleinere hoeveelheden, raden we u aan onze website te bekijken. -
V: Wat is de gemiddelde levertijd?
+A: Voor samples is de levertijd ongeveer 7 dagen. Voor massaproductie is de levertijd 20-30 dagen na ontvangst van de aanbetaling. De levertijden gaan in wanneer (1) we uw aanbetaling hebben ontvangen en (2) we uw definitieve goedkeuring voor de producten hebben. Als onze levertijden niet aansluiten op uw deadline, bespreek uw wensen dan met uw verkoopafdeling. We zullen in alle gevallen proberen aan uw behoeften tegemoet te komen. In de meeste gevallen lukt dat ook. -
V: Wat is de productgarantie?
+A: Wij geven garantie op onze materialen en vakmanschap. Wij streven ernaar dat u tevreden bent met onze producten. Of het product nu binnen of buiten de garantie valt, het is onze bedrijfscultuur om alle klantproblemen naar ieders tevredenheid aan te pakken en op te lossen. -
V: Garandeert u een veilige levering van de producten?
+A: Ja, we gebruiken altijd hoogwaardige exportverpakkingen. We gebruiken ook speciale verpakkingen voor gevaarlijke goederen en gecertificeerde koelcontainers voor temperatuurgevoelige artikelen. Speciale verpakkingen en afwijkende verpakkingseisen kunnen extra kosten met zich meebrengen. -
V: Hoe kan ik samples krijgen?
+A: Indien gewenst, bieden wij u graag gratis monsters aan, maar nieuwe klanten dienen de verzendkosten te betalen. Deze kosten worden in mindering gebracht op de betaling van de uiteindelijke bestelling. -
V: Met welke materialen werkt Sanming?
+A: Wij zijn in staat om bewerkingsprojecten uit te voeren met een complexe reeks componenten en materialen, van non-ferrometalen tot koolstofstaal, roestvrij staal, aluminium, koper en legeringen. -
V: Welke soorten oppervlakteafwerkingen biedt Sanming aan?
+A: Ons uitgebreide aanbod aan afwerkingsdiensten stelt u in staat om vrijwel elke gewenste uitstraling en textuur voor uw onderdelen te realiseren. We bieden behandelingen aan zoals glasparelstralen, anodiseren, poedercoaten, galvaniseren, polijsten, passiveren, borstelen, trommelen, ontbramen en meer. Neem gerust contact met ons op voor aanvullende opties en diensten op het gebied van oppervlaktebehandeling. -
V: Kunt u complete onderdelen leveren?
+A: Kwalitatief hoogwaardige onderdelen kunnen al binnen twee weken worden geproduceerd als u ons complete 2D- en 3D-CAD-modellen aanlevert. Complexere onderdelen met speciale kenmerken of eigenschappen zullen langer duren. Vraag een offerte aan voor een nauwkeurigere levertijd op basis van uw project.
A: Ja, wanneer extra details zoals galvaniseren, anodiseren, poedercoaten, enzovoort nodig zijn, coördineren we met onze bestaande onderaannemers die gespecialiseerd zijn in hun respectievelijke vakgebieden. We kunnen daarom als totaaloplossing fungeren met slechts één contactpersoon.
-
V: Welk kwaliteitscontrolesysteem gebruikt u intern?
+A: We hebben een spectrometer in huis om de chemische eigenschappen te controleren, een trekproefmachine om de mechanische eigenschappen te controleren en een ultrasone testmachine. -
V: Test u uw smeedstukken?
+A: Ja. Sanming biedt test- en inspectiediensten aan, zowel intern als via externe partners indien nodig. Intern bieden we magnetische deeltjesinspecties, trekproeven, hardheidsmetingen, handmatige inspecties, 3D-laserscanning, CMM-metingen en meer. -
V: Kunt u de relevante documentatie verstrekken?
+A: Ja, we kunnen de meeste documentatie leveren, waaronder analysecertificaten/conformiteitscertificaten, verzekeringsdocumenten, oorsprongscertificaten en andere exportdocumenten indien nodig. -
V: Hoe kan ik vertrouwen hebben in uw kwaliteit?
+A: We hebben een gevestigd kwaliteitssysteem en streven naar klanttevredenheid en continue verbetering. Al onze producten worden in verschillende productiestadia aan inspecties onderworpen door goed opgeleide en gekwalificeerde medewerkers.
-
V: Wat is de gemiddelde levertijd?
+A: Voor samples is de levertijd ongeveer 7 dagen. Voor massaproductie is de levertijd 20-30 dagen na ontvangst van de aanbetaling. De levertijden gaan in wanneer (1) we uw aanbetaling hebben ontvangen en (2) we uw definitieve goedkeuring voor de producten hebben. Als onze levertijden niet aansluiten op uw deadline, bespreek uw wensen dan met uw verkoopafdeling. We zullen in alle gevallen proberen aan uw behoeften tegemoet te komen. In de meeste gevallen lukt dat ook. -
V: Garandeert u een veilige levering van de producten?
+A: Ja, we gebruiken altijd hoogwaardige exportverpakkingen. We gebruiken ook speciale verpakkingen voor gevaarlijke goederen en gecertificeerde koelcontainers voor temperatuurgevoelige artikelen. Speciale verpakkingen en afwijkende verpakkingseisen kunnen extra kosten met zich meebrengen. -
V: Hoe zit het met de verzendkosten?
+A: De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Expressverzending is doorgaans de snelste, maar ook de duurste optie. Zeevracht is de beste oplossing voor grote hoeveelheden. Exacte vrachtkosten kunnen we u alleen doorgeven als we de details van de hoeveelheid, het gewicht en de verzendmethode weten. Neem contact met ons op voor meer informatie. -
V: Welke verzendmethoden kunt u aanbieden?
+A: Dat hangt af van uw wensen. We kunnen verzenden via zee, lucht of expresdiensten zoals DHL en FedEx. -
V: Hoe snel kan ik mijn onderdelen ontvangen?
+A: Kwalitatief hoogwaardige onderdelen kunnen al binnen twee weken worden geproduceerd als u ons complete 2D- en 3D-CAD-modellen aanlevert. Complexere onderdelen met speciale kenmerken of eigenschappen zullen langer duren. Vraag een offerte aan voor een nauwkeurigere levertijd op basis van uw project.
Wat de verzending betreft: 3-7 dagen per luchtvracht. 15-30 dagen per zeevracht wereldwijd.
-
V: Hoe kunt u ervoor zorgen dat mijn ontwerp vertrouwelijk blijft?
+A: We kunnen de geheimhoudingsovereenkomst samen met de bestelling ondertekenen. -
V: Wat als ik niet helemaal tevreden ben met de onderdelen die ik ontvang?
+A: Het is cruciaal om gedurende het hele proces helder en respectvol te communiceren. Als u niet volledig tevreden bent met de ontvangen onderdelen, is het essentieel om uw zorgen zo snel mogelijk aan ons te melden. Volg hiervoor de volgende stappen:
1. Neem contact op met de projectverkoper: Neem zo snel mogelijk contact op met Sanming als u problemen of onregelmatigheden constateert. Leg uw zorgen duidelijk uit en geef details over de specifieke problemen die u bent tegengekomen.
2. Documentatie aanleveren: Lever indien mogelijk foto's of documentatie aan die de problemen met de onderdelen duidelijk illustreren. Dit kan ons helpen het probleem beter te begrijpen.
3. Controleer de overeenkomst: Raadpleeg uw oorspronkelijke overeenkomst of bestelling om er zeker van te zijn dat de ontvangen onderdelen voldoen aan de specificaties, waaronder toleranties, materialen, oppervlakteafwerking en andere specificaties.
4. Bespreek mogelijke oplossingen: Ga in constructieve dialoog met Sanming om mogelijke oplossingen te onderzoeken. Dit kan inhouden dat de onderdelen worden herwerkt, vervangende onderdelen worden geleverd of het bewerkingsproces wordt aangepast aan uw eisen.
5. Verzoek om corrigerende maatregelen: Als de problemen significant en terugkerend zijn, overweeg dan om corrigerende maatregelen te verzoeken om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Dit kan inhouden dat processen worden verbeterd of dat er extra kwaliteitscontroles worden uitgevoerd.
6. Zo nodig escaleren: Als u geen bevredigende oplossing kunt bereiken met de leverancier, moet u de kwestie mogelijk escaleren via de juiste kanalen, zoals contact opnemen met hoger management of verwijzen naar contractuele afspraken.
-
V: Wat is jullie aftersales service?
+A: Vanuit ons bedrijf willen we u de best mogelijke service bieden. Als er producten met kwaliteitsproblemen zijn, zullen we deze op onze kosten vervangen. In uw belang stellen we aan het begin van elk project duidelijke criteria voor kwaliteitscontrole vast. We hebben ook een CRM-systeem om de werkgeschiedenis met al onze klanten bij te houden, zodat we uw algehele ervaring met ons kunnen volgen.
