FAQ
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients, ainsi que les réponses correspondantes. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement.
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Q : Êtes-vous un fabricant ou une société commerciale ?
+A: Nous sommes un fabricant professionnel avec plus de 10 ans d'expérience à l'exportation dans la production de pièces forgées et moulées. -
Q : Comment puis-je obtenir des échantillons ?
+A: Si vous le souhaitez, nous serons heureux de vous offrir des échantillons gratuits, mais les nouveaux clients devront prendre en charge les frais de livraison, qui seront déduits du paiement de la commande officielle. -
Q : Pouvez-vous réaliser un moulage selon notre dessin ?
+R : Oui, nous pouvons réaliser des pièces moulées d'après votre dessin, qu'il s'agisse d'un dessin 2D ou d'un modèle CAO 3D. Si nous pouvons vous fournir un modèle CAO 3D, le développement de l'outillage sera plus rapide. Cependant, même sans modèle 3D, nous pouvons réaliser des prototypes conformes à partir d'un dessin 2D. -
Q : Pouvez-vous réaliser un moulage à partir de nos échantillons ?
+R : Oui, nous pouvons effectuer des mesures à partir de vos échantillons afin de réaliser des dessins pour la fabrication d'outillage. -
Q : De quel type d'équipement de forgeage disposez-vous ?
+A: Nous utilisons des marteaux à chute par gravité et des presses à forger mécaniques qui utilisent des matrices d'impression pour former nos produits. -
Q : Pourquoi le forgeage est-il un procédé supérieur au moulage et à l'usinage ?
+A: Le chauffage de billettes d'acier et leur mise en forme de manière à préserver, voire améliorer, la structure granulaire d'origine du matériau permettent d'obtenir une pièce d'une résistance et d'une longévité supérieures à celles d'une pièce moulée, fabriquée ou usinée. Dans la plupart des cas, cela se traduit par un ensemble plus léger et plus performant. Le forgeage réduit également les coûts liés aux rebuts, fréquents avec l'usinage ou d'autres procédés de fabrication soustractifs. La mise en forme initiale d'une pièce quasi-définitive limite les opérations de post-traitement. -
Q : Pouvez-vous fournir la documentation pertinente ?
+R : Oui, nous pouvons fournir la plupart des documents, y compris les certificats d'analyse/de conformité, l'assurance, l'origine et autres documents d'exportation requis. -
Q : Comment pouvez-vous garantir la confidentialité de mon projet ?
+A: Nous pouvons signer l'accord de confidentialité en même temps que le bon de commande. -
Q : Dans quel délai puis-je recevoir mes pièces ?
+A: Nous pouvons fabriquer des pièces de qualité en deux semaines seulement si vous nous fournissez des modèles CAO 2D et 3D complets. Les pièces plus complexes nécessitant des caractéristiques particulières prendront plus de temps. Demandez un devis pour obtenir un délai de livraison plus précis en fonction de votre projet.
Concernant la livraison, comptez 3 à 7 jours par transport express aérien et 15 à 30 jours par transport maritime international.
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Q : Comment puis-je avoir confiance en la qualité de vos produits ?
+A: Nous disposons d'un système qualité éprouvé et nous nous engageons à satisfaire nos clients et à améliorer constamment nos processus. Tous nos produits font l'objet de contrôles en cours de production à différentes étapes, effectués par des opérateurs qualifiés et expérimentés. -
Q : Avec quels matériaux travaille Sanming ?
+A: Nous sommes capables de travailler sur des projets d'usinage avec une gamme complexe de composants et de matériaux, allant des métaux non ferreux à l'acier au carbone, en passant par l'acier inoxydable, l'aluminium, le cuivre et les alliages. -
Q : De quelles informations avez-vous besoin pour établir un devis ?
+A : Pour établir un bon devis, nous aurons besoin des éléments suivants :
1. Dessins de produits ou fichiers de données de modèles 3D.
2. La quantité de produits que vous allez fabriquer.
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Q : Quels types de fichiers de conception pouvez-vous accepter de notre entreprise ?
+A: La plupart des programmes basés sur la CAO, par exemple DWG, DXF, IGES et les formats les plus couramment utilisés. -
Q : De combien de temps avez-vous besoin pour établir un devis ?
+R: Habituellement, un devis pour un produit est envoyé dans les 2 jours suivant la réception de la demande contenant tous les détails nécessaires. -
Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas entièrement satisfait des pièces que je reçois ?
+A : Il est essentiel de maintenir une communication claire et respectueuse tout au long du processus. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des pièces reçues, il est primordial de nous faire part rapidement de vos préoccupations. Voici la marche à suivre :
1. Contactez votre responsable commercial : Dès que vous constatez un problème ou une anomalie, prenez contact avec Sanming. Expliquez clairement vos préoccupations et fournissez des détails sur les problèmes rencontrés.
2. Fournir une documentation : Si possible, veuillez fournir des photographies ou une documentation illustrant clairement les problèmes rencontrés avec les pièces. Cela nous permettra de mieux comprendre le problème.
3. Examinez l'accord : reportez-vous à votre accord initial ou à votre bon de commande pour vous assurer que les pièces que vous avez reçues répondent aux exigences spécifiées, y compris les tolérances, les matériaux, la finition de surface et les autres spécifications.
4. Discuter des solutions potentielles : Engagez un dialogue constructif avec Sanming afin d’explorer les solutions possibles. Cela pourrait impliquer de retravailler les pièces, de fournir des pièces de rechange ou d’adapter le processus d’usinage à vos besoins.
5. Demander des mesures correctives : Si les problèmes sont importants et récurrents, envisagez de demander des mesures correctives afin de prévenir des problèmes similaires à l’avenir. Cela peut impliquer des améliorations de processus ou des contrôles de qualité supplémentaires.
6. Escalader si nécessaire : Si vous n’êtes pas en mesure de parvenir à une résolution satisfaisante avec le fournisseur, vous devrez peut-être escalader le problème par les voies appropriées, par exemple en contactant la direction de niveau supérieur ou en vous référant aux accords contractuels.
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Q : Quel est votre service après-vente ?
+A : De notre côté, nous tenons à vous offrir le meilleur service possible. Si un produit présente un défaut de qualité, nous le remplacerons à nos frais. Afin de garantir votre satisfaction, nous mettrons en place un contrôle qualité rigoureux dès le début du projet. De plus, notre système CRM nous permet de conserver l'historique de nos collaborations avec tous nos clients et de suivre votre expérience globale. -
Q : Quels types de finitions de surface propose Sanming ?
+A: Notre gamme complète de services de finition vous permet d'obtenir pratiquement tous les aspects et textures souhaités pour vos pièces. Nous proposons des traitements tels que le microbillage, l'anodisation, le revêtement en poudre, le plaquage électrolytique, le polissage, la passivation, le brossage, le tribofinition, l'ébavurage, et bien plus encore. N'hésitez pas à nous contacter pour découvrir nos autres options et services de traitement de surface. -
Q : Pouvez-vous fournir des pièces finies ?
+R : Oui, lorsque des traitements supplémentaires tels que le plaquage, l'anodisation, le revêtement en poudre, etc. sont nécessaires, nous collaborons avec nos sous-traitants habituels, spécialisés dans leur domaine. Nous pouvons ainsi centraliser tous vos besoins avec un seul compte. -
Q : Quels types de modes de paiement acceptez-vous ?
+A1 : Nous acceptons les paiements par virement bancaire (T/T) à l’avance si le montant est inférieur à 5 000 USD. S’il est supérieur à 5 000 USD, nous acceptons un acompte de 60 % par virement bancaire (T/T) à l’avance, et les 40 % restants avant l’expédition, également par virement bancaire (T/T).
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Q : Quels sont vos prix ?
+A: Nos prix sont susceptibles de varier en fonction de l'offre et d'autres facteurs de marché. Nous vous enverrons une liste de prix actualisée après votre prise de contact avec nous pour plus d'informations. -
Q : Avez-vous une quantité minimale de commande ?
+R : Oui, nous exigeons une quantité minimale de commande pour toutes les commandes internationales. Si vous souhaitez revendre en quantités beaucoup plus petites, nous vous recommandons de consulter notre site web. -
Q : Quel est le délai de livraison moyen ?
+R : Pour les échantillons, le délai est d'environ 7 jours. Pour la production en série, il est de 20 à 30 jours après réception de l'acompte. Ces délais commencent à courir dès réception de votre acompte et de votre validation finale des produits. Si nos délais ne vous conviennent pas, veuillez en discuter avec votre interlocuteur commercial. Nous nous efforcerons de répondre à vos besoins et y parviendrons généralement. -
Q : Quelle est la garantie du produit ?
+A: Nous garantissons nos matériaux et notre main-d'œuvre. Votre satisfaction est notre priorité. Sous garantie ou non, notre culture d'entreprise est de traiter et de résoudre tous les problèmes de nos clients à leur entière satisfaction. -
Q : Garantissez-vous une livraison sûre et sécurisée des produits ?
+R : Oui, nous utilisons systématiquement des emballages d'exportation de haute qualité. Nous utilisons également des emballages spécifiques pour les marchandises dangereuses et des conteneurs frigorifiques homologués pour les produits thermosensibles. Les emballages spécifiques et les exigences d'emballage non standard peuvent entraîner des frais supplémentaires. -
Q : Comment puis-je obtenir des échantillons ?
+A: Si vous le souhaitez, nous serons heureux de vous offrir des échantillons gratuits, mais les nouveaux clients devront prendre en charge les frais de livraison, qui seront déduits du paiement de la commande officielle. -
Q : Avec quels matériaux travaille Sanming ?
+A: Nous sommes capables de travailler sur des projets d'usinage avec une gamme complexe de composants et de matériaux, allant des métaux non ferreux à l'acier au carbone, en passant par l'acier inoxydable, l'aluminium, le cuivre et les alliages. -
Q : Quels types de finitions de surface propose Sanming ?
+A: Notre gamme complète de services de finition vous permet d'obtenir pratiquement tous les aspects et textures souhaités pour vos pièces. Nous proposons des traitements tels que le microbillage, l'anodisation, le revêtement en poudre, le plaquage électrolytique, le polissage, la passivation, le brossage, le tribofinition, l'ébavurage, et bien plus encore. N'hésitez pas à nous contacter pour découvrir nos autres options et services de traitement de surface. -
Q : Pouvez-vous fournir des pièces finies ?
+A: Nous pouvons fabriquer des pièces de qualité en deux semaines seulement si vous nous fournissez des modèles CAO 2D et 3D complets. Les pièces plus complexes nécessitant des caractéristiques particulières prendront plus de temps. Demandez un devis pour obtenir un délai de livraison plus précis en fonction de votre projet.
R : Oui, lorsque des traitements supplémentaires tels que le plaquage, l'anodisation, le revêtement en poudre, etc. sont nécessaires, nous collaborons avec nos sous-traitants habituels, spécialisés dans leur domaine. Nous pouvons ainsi centraliser tous vos besoins avec un seul compte.
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Q : Quel est votre dispositif de contrôle qualité interne ?
+A: Nous disposons en interne d'un spectromètre pour contrôler les propriétés chimiques, d'une machine d'essai de traction pour contrôler les propriétés mécaniques et d'un appareil UT. -
Q : Testez-vous vos pièces forgées ?
+R : Oui. Sanming propose des services d'essais et d'inspections, réalisés en interne et par des partenaires externes selon les besoins. En interne, nous proposons des contrôles par magnétoscopie, des essais d'arrachement, des essais de dureté, des contrôles manuels, la numérisation laser 3D, la mesure tridimensionnelle (MMT), et bien plus encore. -
Q : Pouvez-vous fournir la documentation pertinente ?
+R : Oui, nous pouvons fournir la plupart des documents, y compris les certificats d'analyse/de conformité, l'assurance, l'origine et autres documents d'exportation requis. -
Q : Comment puis-je avoir confiance en la qualité de vos produits ?
+A: Nous disposons d'un système qualité éprouvé et nous nous engageons à satisfaire nos clients et à améliorer constamment nos processus. Tous nos produits font l'objet de contrôles en cours de production à différentes étapes, effectués par des opérateurs qualifiés et expérimentés.
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Q : Quel est le délai de livraison moyen ?
+R : Pour les échantillons, le délai est d'environ 7 jours. Pour la production en série, il est de 20 à 30 jours après réception de l'acompte. Ces délais commencent à courir dès réception de votre acompte et de votre validation finale des produits. Si nos délais ne vous conviennent pas, veuillez en discuter avec votre interlocuteur commercial. Nous nous efforcerons de répondre à vos besoins et y parviendrons généralement. -
Q : Garantissez-vous une livraison sûre et sécurisée des produits ?
+R : Oui, nous utilisons systématiquement des emballages d'exportation de haute qualité. Nous utilisons également des emballages spécifiques pour les marchandises dangereuses et des conteneurs frigorifiques homologués pour les produits thermosensibles. Les emballages spécifiques et les exigences d'emballage non standard peuvent entraîner des frais supplémentaires. -
Q : Qu’en est-il des frais de livraison ?
+A : Les frais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi. La livraison express est généralement la plus rapide, mais aussi la plus coûteuse. Le transport maritime est la meilleure solution pour les commandes importantes. Nous ne pouvons vous fournir un tarif précis qu'après avoir pris connaissance de la quantité, du poids et du mode d'expédition. Veuillez nous contacter pour plus d'informations. -
Q : Quel mode de livraison proposez-vous ?
+R : Cela dépend de votre demande. Nous pouvons expédier par voie maritime, aérienne ou express (DHL, FedEx, etc.). -
Q : Dans quel délai puis-je recevoir mes pièces ?
+A: Nous pouvons fabriquer des pièces de qualité en deux semaines seulement si vous nous fournissez des modèles CAO 2D et 3D complets. Les pièces plus complexes nécessitant des caractéristiques particulières prendront plus de temps. Demandez un devis pour obtenir un délai de livraison plus précis en fonction de votre projet.
Concernant la livraison, comptez 3 à 7 jours par transport express aérien et 15 à 30 jours par transport maritime international.
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Q : Comment pouvez-vous garantir la confidentialité de mon projet ?
+A: Nous pouvons signer l'accord de confidentialité en même temps que le bon de commande. -
Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas entièrement satisfait des pièces que je reçois ?
+A : Il est essentiel de maintenir une communication claire et respectueuse tout au long du processus. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des pièces reçues, il est primordial de nous faire part rapidement de vos préoccupations. Voici la marche à suivre :
1. Contactez votre responsable commercial : Dès que vous constatez un problème ou une anomalie, prenez contact avec Sanming. Expliquez clairement vos préoccupations et fournissez des détails sur les problèmes rencontrés.
2. Fournir une documentation : Si possible, veuillez fournir des photographies ou une documentation illustrant clairement les problèmes rencontrés avec les pièces. Cela nous permettra de mieux comprendre le problème.
3. Examinez l'accord : reportez-vous à votre accord initial ou à votre bon de commande pour vous assurer que les pièces que vous avez reçues répondent aux exigences spécifiées, y compris les tolérances, les matériaux, la finition de surface et les autres spécifications.
4. Discuter des solutions potentielles : Engagez un dialogue constructif avec Sanming afin d’explorer les solutions possibles. Cela pourrait impliquer de retravailler les pièces, de fournir des pièces de rechange ou d’adapter le processus d’usinage à vos besoins.
5. Demander des mesures correctives : Si les problèmes sont importants et récurrents, envisagez de demander des mesures correctives afin de prévenir des problèmes similaires à l’avenir. Cela peut impliquer des améliorations de processus ou des contrôles de qualité supplémentaires.
6. Escalader si nécessaire : Si vous n’êtes pas en mesure de parvenir à une résolution satisfaisante avec le fournisseur, vous devrez peut-être escalader le problème par les voies appropriées, par exemple en contactant la direction de niveau supérieur ou en vous référant aux accords contractuels.
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Q : Quel est votre service après-vente ?
+A : De notre côté, nous tenons à vous offrir le meilleur service possible. Si un produit présente un défaut de qualité, nous le remplacerons à nos frais. Afin de garantir votre satisfaction, nous mettrons en place un contrôle qualité rigoureux dès le début du projet. De plus, notre système CRM nous permet de conserver l'historique de nos collaborations avec tous nos clients et de suivre votre expérience globale.
