Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden finden Sie die häufig gestellten Fragen unserer Kunden. Die entsprechenden Antworten finden Sie unten. Sollten Sie weiterhin Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne direkt.
-
F: Sind Sie ein Hersteller oder ein Handelsunternehmen?
+A: Wir sind ein professioneller Hersteller mit jahrelanger Exporterfahrung in der Produktion von Schmiede- und Gussteilen. -
F: Wie kann ich Muster erhalten?
+A: Falls gewünscht, stellen wir Ihnen gerne kostenlos Muster zur Verfügung. Neukunden müssen jedoch die Kurierkosten tragen, die mit der Zahlung für die formelle Bestellung verrechnet werden. -
F: Können Sie Gussteile nach unserer Zeichnung anfertigen?
+A: Ja, wir können Gussteile nach Ihrer Zeichnung, 2D-Zeichnung oder Ihrem 3D-CAD-Modell herstellen. Mit einem 3D-CAD-Modell können wir die Werkzeugentwicklung effizienter gestalten. Aber auch ohne 3D-Modell können wir anhand einer 2D-Zeichnung die Muster zur Freigabe anfertigen. -
F: Können Sie Gussteile anhand unserer Muster anfertigen?
+A: Ja, wir können anhand Ihrer Muster Messungen vornehmen, um Zeichnungen für die Werkzeugherstellung anzufertigen. -
F: Welche Schmiedeausrüstung besitzen Sie?
+A: Wir verwenden Fallhämmer und mechanische Schmiedepressen, die mit Prägewerkzeugen arbeiten, um unsere Produkte zu formen. -
F: Warum ist Schmieden ein überlegenes Verfahren im Vergleich zu Gießen und Bearbeiten?
+A: Durch Erhitzen von Stahlblöcken und Umformen unter Erhalt oder Verbesserung der ursprünglichen Kornstruktur entsteht ein Produkt, das Guss-, Fertigungs- oder bearbeiteten Teilen in Festigkeit und Lebensdauer überlegen ist. In den meisten Fällen führt dies zu einer leichteren und effizienteren Konstruktion. Schmiedeteile reduzieren zudem die Ausschusskosten, die bei der Bearbeitung oder anderen subtraktiven Fertigungsverfahren häufig anfallen. Die Herstellung eines endkonturnahen Teils von vornherein reduziert den Nachbearbeitungsaufwand. -
F: Können Sie die entsprechenden Unterlagen zur Verfügung stellen?
+A: Ja, wir können die meisten Dokumente bereitstellen, einschließlich Analyse-/Konformitätszertifikate, Versicherungsnachweise, Ursprungszeugnisse und gegebenenfalls weitere Exportdokumente. -
F: Wie können Sie sicherstellen, dass mein Design vertraulich behandelt wird?
+A: Wir können die Geheimhaltungsvereinbarung zusammen mit der Bestellung unterzeichnen. -
F: Wie schnell kann ich meine Teile erhalten?
+A: Hochwertige Teile können wir innerhalb von nur zwei Wochen fertigen, wenn Sie uns vollständige 2D- und 3D-CAD-Modelle zur Verfügung stellen. Komplexere Teile mit speziellen Merkmalen benötigen mehr Zeit. Fordern Sie ein Angebot an, um genauere Lieferzeiten für Ihr Projekt zu erhalten.
Was den Versand betrifft, so dauert es per Luftfracht-Express 3–7 Tage. Per Seefracht dauert es weltweit 15–30 Tage.
-
F: Wie kann ich mich von Ihrer Qualität überzeugen?
+A: Wir verfügen über ein etabliertes Qualitätssicherungssystem und setzen uns für Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung ein. Alle unsere Produkte werden in verschiedenen Produktionsphasen von gut ausgebildeten und qualifizierten Mitarbeitern prozessbegleitenden Kontrollen unterzogen. -
F: Mit welchen Materialien arbeitet Sanming?
+A: Wir sind in der Lage, Bearbeitungsprojekte mit einer komplexen Palette von Komponenten und Materialien durchzuführen – von Nichteisenmetallen über Kohlenstoffstahl, Edelstahl, Aluminium, Kupfer bis hin zu Legierungen. -
F: Welche Informationen benötigen Sie für ein Angebot?
+A: Um ein gutes Angebot erstellen zu können, benötigen wir Folgendes:
1. Produktzeichnungen oder 3D-Modelldatendateien.
2. Die Menge der Produkte, die Sie herstellen werden.
-
F: Welche Designdateien können Sie von unserem Unternehmen akzeptieren?
+A: Die meisten CAD-basierten Programme, z. B. DWG, DXF, IGES und die gängigsten Formate. -
F: Wie viel Zeit benötigen Sie für die Angebotserstellung?
+A: Normalerweise erhalten Sie innerhalb von 2 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage mit allen notwendigen Angaben ein Angebot für ein Produkt. -
F: Was ist, wenn ich mit den erhaltenen Teilen nicht vollständig zufrieden bin?
+A: Es ist entscheidend, während des gesamten Prozesses klar und respektvoll zu kommunizieren. Sollten Sie mit den erhaltenen Teilen nicht vollständig zufrieden sein, ist es wichtig, uns Ihre Bedenken umgehend mitzuteilen. Bitte beachten Sie folgende Schritte:
1. Kontaktieren Sie den Projektvertriebsmitarbeiter: Wenden Sie sich umgehend an Sanming, sobald Sie Probleme oder Unstimmigkeiten feststellen. Erläutern Sie Ihre Bedenken klar und geben Sie Details zu den aufgetretenen Problemen an.
2. Dokumentation bereitstellen: Falls möglich, senden Sie uns bitte Fotos oder Dokumente, die die Probleme mit den Teilen deutlich veranschaulichen. Dies hilft uns, das Problem besser zu verstehen.
3. Überprüfen Sie die Vereinbarung: Schauen Sie in Ihrer ursprünglichen Vereinbarung oder Bestellung nach, um sicherzustellen, dass die gelieferten Teile den festgelegten Anforderungen entsprechen, einschließlich Toleranzen, Materialien, Oberflächenbeschaffenheit und anderen Spezifikationen.
4. Mögliche Lösungen besprechen: Führen Sie einen konstruktiven Dialog mit Sanming, um mögliche Lösungen zu erarbeiten. Dies kann die Überarbeitung der Teile, die Bereitstellung von Ersatzteilen oder die Anpassung des Bearbeitungsprozesses an Ihre Anforderungen umfassen.
5. Korrekturmaßnahmen anfordern: Wenn die Probleme erheblich sind und wiederkehren, sollten Sie Korrekturmaßnahmen anfordern, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Dies kann Prozessverbesserungen oder zusätzliche Qualitätskontrollen umfassen.
6. Eskalation bei Bedarf: Sollten Sie mit dem Anbieter keine zufriedenstellende Lösung erzielen können, müssen Sie das Problem gegebenenfalls über geeignete Kanäle eskalieren, z. B. durch Kontaktaufnahme mit dem höheren Management oder durch Bezugnahme auf vertragliche Vereinbarungen.
-
F: Wie sieht Ihr Kundendienst aus?
+A: Wir von unserem Unternehmen möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Sollten Produkte Qualitätsmängel aufweisen, ersetzen wir diese selbstverständlich kostenlos. Zu Ihrem Vorteil legen wir zu Beginn des Projekts klare Qualitätskriterien fest. Wir nutzen außerdem ein CRM-System, um die Geschäftshistorie mit allen Kunden zu dokumentieren und Ihre Erfahrungen mit uns nachzuverfolgen. -
F: Welche Arten von Oberflächenveredelungen bietet Sanming an?
+A: Dank unseres umfassenden Angebots an Oberflächenbehandlungen können Sie Ihren Teilen nahezu jede gewünschte Optik und Textur verleihen. Wir bieten Verfahren wie Kugelstrahlen, Eloxieren, Pulverbeschichten, Galvanisieren, Polieren, Passivieren, Bürsten, Gleitschleifen, Entgraten und vieles mehr an. Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Oberflächenbehandlungsoptionen und -dienstleistungen. -
F: Können Sie fertige Teile liefern?
+A: Ja, wenn zusätzliche Details wie Galvanisieren, Eloxieren, Pulverbeschichten usw. erforderlich sind, arbeiten wir mit unseren bestehenden Subunternehmern zusammen, die auf ihr jeweiliges Fachgebiet spezialisiert sind. Wir können Ihnen daher mit nur einem Konto alle Leistungen aus einer Hand anbieten. -
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
+A1: Wir akzeptieren Vorauszahlungen per T/T, wenn der Betrag unter 5.000 USD liegt. Bei Beträgen über 5.000 USD akzeptieren wir eine Anzahlung von 60 % per T/T im Voraus und die restlichen 40 % vor dem Versand per T/T.
-
F: Wie hoch sind Ihre Preise?
+A: Unsere Preise können je nach Angebot und anderen Marktfaktoren variieren. Wir senden Ihnen eine aktualisierte Preisliste zu, sobald Ihr Unternehmen uns für weitere Informationen kontaktiert hat. -
F: Gibt es bei Ihnen eine Mindestbestellmenge?
+A: Ja, für alle internationalen Bestellungen gilt eine Mindestbestellmenge. Wenn Sie Artikel weiterverkaufen möchten, aber in deutlich kleineren Mengen, empfehlen wir Ihnen, unsere Website zu besuchen. -
F: Wie lange ist die durchschnittliche Lieferzeit?
+A: Für Muster beträgt die Lieferzeit ca. 7 Tage. Bei der Serienproduktion beträgt die Lieferzeit 20–30 Tage nach Eingang der Anzahlung. Die Lieferzeiten beginnen, sobald (1) Ihre Anzahlung bei uns eingegangen ist und (2) Sie die Produkte endgültig freigegeben haben. Sollten unsere Lieferzeiten nicht mit Ihrem Termin übereinstimmen, besprechen Sie Ihre Anforderungen bitte mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter. Wir sind stets bemüht, Ihren Wünschen entgegenzukommen. In den meisten Fällen gelingt uns dies. -
F: Wie lange ist die Produktgarantie?
+A: Wir garantieren für unsere Materialien und Verarbeitung. Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten ist unser oberstes Ziel. Unabhängig davon, ob Garantieansprüche bestehen oder nicht, gehört es zu unserer Unternehmenskultur, alle Kundenanliegen zur vollsten Zufriedenheit zu bearbeiten und zu lösen. -
F: Gewährleisten Sie eine sichere Lieferung der Produkte?
+A: Ja, wir verwenden stets hochwertige Exportverpackungen. Für Gefahrgut nutzen wir spezielle Gefahrenverpackungen und für temperaturempfindliche Artikel zugelassene Kühltransportbehälter. Sonderverpackungen und nicht standardmäßige Verpackungsanforderungen können zusätzliche Kosten verursachen. -
F: Wie kann ich Muster erhalten?
+A: Falls gewünscht, stellen wir Ihnen gerne kostenlos Muster zur Verfügung. Neukunden müssen jedoch die Kurierkosten tragen, die mit der Zahlung für die formelle Bestellung verrechnet werden. -
F: Mit welchen Materialien arbeitet Sanming?
+A: Wir sind in der Lage, Bearbeitungsprojekte mit einer komplexen Palette von Komponenten und Materialien durchzuführen – von Nichteisenmetallen über Kohlenstoffstahl, Edelstahl, Aluminium, Kupfer bis hin zu Legierungen. -
F: Welche Arten von Oberflächenveredelungen bietet Sanming an?
+A: Dank unseres umfassenden Angebots an Oberflächenbehandlungen können Sie Ihren Teilen nahezu jede gewünschte Optik und Textur verleihen. Wir bieten Verfahren wie Kugelstrahlen, Eloxieren, Pulverbeschichten, Galvanisieren, Polieren, Passivieren, Bürsten, Gleitschleifen, Entgraten und vieles mehr an. Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Oberflächenbehandlungsoptionen und -dienstleistungen. -
F: Können Sie fertige Teile liefern?
+A: Hochwertige Teile können wir innerhalb von nur zwei Wochen fertigen, wenn Sie uns vollständige 2D- und 3D-CAD-Modelle zur Verfügung stellen. Komplexere Teile mit speziellen Merkmalen benötigen mehr Zeit. Fordern Sie ein Angebot an, um genauere Lieferzeiten für Ihr Projekt zu erhalten.
A: Ja, wenn zusätzliche Details wie Galvanisieren, Eloxieren, Pulverbeschichten usw. erforderlich sind, arbeiten wir mit unseren bestehenden Subunternehmern zusammen, die auf ihr jeweiliges Fachgebiet spezialisiert sind. Wir können Ihnen daher mit nur einem Konto alle Leistungen aus einer Hand anbieten.
-
F: Welches Gerät zur Qualitätskontrolle verwenden Sie intern?
+A: Wir haben ein Spektrometer im Haus, um die chemischen Eigenschaften zu überwachen, eine Zugprüfmaschine, um die mechanischen Eigenschaften zu kontrollieren, und eine Ultraschallprüfmaschine. -
F: Testen Sie Ihre Schmiedeteile?
+A: Ja. Sanming bietet Prüf- und Inspektionsdienstleistungen sowohl intern als auch – je nach Bedarf – durch externe Partner an. Intern bieten wir Magnetpulverprüfungen, Zugversuche, Härteprüfungen, manuelle Prüfungen, 3D-Laserscanning, Koordinatenmessgeräte (KMG) und vieles mehr an. -
F: Können Sie die entsprechenden Unterlagen zur Verfügung stellen?
+A: Ja, wir können die meisten Dokumente bereitstellen, einschließlich Analyse-/Konformitätszertifikate, Versicherungsnachweise, Ursprungszeugnisse und gegebenenfalls weitere Exportdokumente. -
F: Wie kann ich mich von Ihrer Qualität überzeugen?
+A: Wir verfügen über ein etabliertes Qualitätssicherungssystem und setzen uns für Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung ein. Alle unsere Produkte werden in verschiedenen Produktionsphasen von gut ausgebildeten und qualifizierten Mitarbeitern prozessbegleitenden Kontrollen unterzogen.
-
F: Wie lange ist die durchschnittliche Lieferzeit?
+A: Für Muster beträgt die Lieferzeit ca. 7 Tage. Bei der Serienproduktion beträgt die Lieferzeit 20–30 Tage nach Eingang der Anzahlung. Die Lieferzeiten beginnen, sobald (1) Ihre Anzahlung bei uns eingegangen ist und (2) Sie die Produkte endgültig freigegeben haben. Sollten unsere Lieferzeiten nicht mit Ihrem Termin übereinstimmen, besprechen Sie Ihre Anforderungen bitte mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter. Wir sind stets bemüht, Ihren Wünschen entgegenzukommen. In den meisten Fällen gelingt uns dies. -
F: Gewährleisten Sie eine sichere Lieferung der Produkte?
+A: Ja, wir verwenden stets hochwertige Exportverpackungen. Für Gefahrgut nutzen wir spezielle Gefahrenverpackungen und für temperaturempfindliche Artikel zugelassene Kühltransportbehälter. Sonderverpackungen und nicht standardmäßige Verpackungsanforderungen können zusätzliche Kosten verursachen. -
F: Wie sieht es mit den Versandkosten aus?
+A: Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart ab. Expressversand ist in der Regel am schnellsten, aber auch am teuersten. Für größere Mengen ist der Seeweg die beste Lösung. Genaue Frachtkosten können wir Ihnen erst nennen, wenn wir die Angaben zu Menge, Gewicht und Versandart kennen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. -
F: Welche Versandarten bieten Sie an?
+A: Das hängt von Ihren Wünschen ab. Wir können per Seefracht, Luftfracht oder Expressversand (z. B. DHL, FedEx) versenden. -
F: Wie schnell kann ich meine Teile erhalten?
+A: Hochwertige Teile können wir innerhalb von nur zwei Wochen fertigen, wenn Sie uns vollständige 2D- und 3D-CAD-Modelle zur Verfügung stellen. Komplexere Teile mit speziellen Merkmalen benötigen mehr Zeit. Fordern Sie ein Angebot an, um genauere Lieferzeiten für Ihr Projekt zu erhalten.
Was den Versand betrifft, so dauert es per Luftfracht-Express 3–7 Tage. Per Seefracht dauert es weltweit 15–30 Tage.
-
F: Wie können Sie sicherstellen, dass mein Design vertraulich behandelt wird?
+A: Wir können die Geheimhaltungsvereinbarung zusammen mit der Bestellung unterzeichnen. -
F: Was ist, wenn ich mit den erhaltenen Teilen nicht vollständig zufrieden bin?
+A: Es ist entscheidend, während des gesamten Prozesses klar und respektvoll zu kommunizieren. Sollten Sie mit den erhaltenen Teilen nicht vollständig zufrieden sein, ist es wichtig, uns Ihre Bedenken umgehend mitzuteilen. Bitte beachten Sie folgende Schritte:
1. Kontaktieren Sie den Projektvertriebsmitarbeiter: Wenden Sie sich umgehend an Sanming, sobald Sie Probleme oder Unstimmigkeiten feststellen. Erläutern Sie Ihre Bedenken klar und geben Sie Details zu den aufgetretenen Problemen an.
2. Dokumentation bereitstellen: Falls möglich, senden Sie uns bitte Fotos oder Dokumente, die die Probleme mit den Teilen deutlich veranschaulichen. Dies hilft uns, das Problem besser zu verstehen.
3. Überprüfen Sie die Vereinbarung: Schauen Sie in Ihrer ursprünglichen Vereinbarung oder Bestellung nach, um sicherzustellen, dass die gelieferten Teile den festgelegten Anforderungen entsprechen, einschließlich Toleranzen, Materialien, Oberflächenbeschaffenheit und anderen Spezifikationen.
4. Mögliche Lösungen besprechen: Führen Sie einen konstruktiven Dialog mit Sanming, um mögliche Lösungen zu erarbeiten. Dies kann die Überarbeitung der Teile, die Bereitstellung von Ersatzteilen oder die Anpassung des Bearbeitungsprozesses an Ihre Anforderungen umfassen.
5. Korrekturmaßnahmen anfordern: Wenn die Probleme erheblich sind und wiederkehren, sollten Sie Korrekturmaßnahmen anfordern, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Dies kann Prozessverbesserungen oder zusätzliche Qualitätskontrollen umfassen.
6. Eskalation bei Bedarf: Sollten Sie mit dem Anbieter keine zufriedenstellende Lösung erzielen können, müssen Sie das Problem gegebenenfalls über geeignete Kanäle eskalieren, z. B. durch Kontaktaufnahme mit dem höheren Management oder durch Bezugnahme auf vertragliche Vereinbarungen.
-
F: Wie sieht Ihr Kundendienst aus?
+A: Wir von unserem Unternehmen möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Sollten Produkte Qualitätsmängel aufweisen, ersetzen wir diese selbstverständlich kostenlos. Zu Ihrem Vorteil legen wir zu Beginn des Projekts klare Qualitätskriterien fest. Wir nutzen außerdem ein CRM-System, um die Geschäftshistorie mit allen Kunden zu dokumentieren und Ihre Erfahrungen mit uns nachzuverfolgen.
